A Segredo Concept deseja que sua experiência de compra seja sempre segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de devoluções e trocas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de solicitar uma devolução ou troca, confira as condições abaixo.
1. Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da devolução;
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Produto que deseja devolver.
Após a solicitação, a Segredo Concept orientará sobre o procedimento para envio da peça.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, preferencialmente em sua embalagem original e com etiquetas e demais acessórios que o acompanham.
Após o recebimento e a conferência da peça, será realizado o reembolso dos valores pagos, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
2. Troca por tamanho ou modelo
Caso o cliente queira realizar uma troca por outro tamanho ou modelo, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] para verificar a disponibilidade da peça desejada e receber as orientações para o procedimento.
A troca por tamanho ou modelo deverá respeitar as condições de conservação da peça: o produto não poderá apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações e deverá ser devolvido com suas etiquetas e acessórios.
A troca por opção do cliente está sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A peça será analisada pela Segredo Concept e, sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, lavagem ou conservação incorreta, acidentes, alterações realizadas pelo cliente ou desgaste natural decorrente do uso.
4. Condições para devolução ou troca
Para que a solicitação seja aceita, a peça deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Não apresentar manchas, odores ou danos;
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Não ter sido lavada ou alterada;
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Permanecer com as etiquetas originais, quando aplicável;
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Ser acompanhada dos acessórios que eventualmente tenham sido enviados.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
5. Prazo para solicitação
Para compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação vigente.
Em caso de defeito, os prazos e procedimentos seguirão as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
6. Custos de envio
Nos casos de exercício do direito de arrependimento ou de produto com defeito, os procedimentos de devolução serão realizados de acordo com a legislação aplicável.
Nos casos de troca solicitada por preferência do cliente, como mudança de tamanho ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas pela Segredo Concept no momento da solicitação.
7. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Segredo Concept dará andamento ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira e o fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados via Pix ou outras formas de pagamento, o reembolso será realizado conforme as orientações fornecidas pela Segredo Concept.
8. Como solicitar uma devolução ou troca
Para iniciar qualquer procedimento de devolução ou troca, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Informe no contato o nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
A Segredo Concept reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mantendo em todos os casos os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.